Con el objetivo de facilitar el acceso al profesoradado, se ha creado esta pagina en la que se explican sus funciones dentro de la plataforma.
A continuación, se mostrarán diferentes imágenes y guías paso a paso sobre cómo crear un ticket y cómo enviarlo al técnico correspondiente.
En la imagen se puede observar que lo primero que aperece es la fecha de apertura, que corresponde al momento en el que se crea el ticket.
Se puede seleccionar entre Incidencia o Petición.
La Incidencia se utiliza cuando hay un problema en un equipo que debe ser solucionado.
La Petición, en cambio se utiliza para solicitar una revisión.
La categoria permite clasificar el tipo de problema, si esta relacionado con hardware o software, facilitando así una gestión más eficiente.
En el apartado de estado, el profesorado crea el ticket y más adelante el tecnico lo ira actualizando.
La opcion de Urgencia indica la rapidez con la que se necesita una solución
La opcion de Impacto muestra cuántas personas o sistemas afecta el problem
La opcion de Prioridad el nivel final de importancia(Mas bajo, bajo, Medio, Primordial entre otras)
La opcion de Duracion es el tiempo que durara la Incidencia o Petecion.
Y por ultimo la Peticion de validacion si va al Usuario o al grupo.
He creado un ejemplo para que los profesores que entren aqui vean como se hace y lo que les sale cuando crean un peticion tipo Incidencia.
Ya que el error se trata de discos duros, esta en la categoria de Hardware.
Marque la opcion de E-Mail para enviarsale al tecnico directamente.
Para acceder nos vamos Soporte y Peticiones y ahi nos saldra.
He cogido otro ejemplo, pero de tipo petición.
No hay diferencia a penas, crea una nueva categoria llamada Mantenimiento de equpos.
Y poniendo la fecha del martes 07-04-2026.
Explicando un poco la idea, ya que cuando llegamos a clase hay ciertos ordenadores que no funcionan adecuadamente.
Entonces con esta herramienta, estaria bien comprobar los ordenadores del centro cada cierto tiempo.